Les enquêtes auprès des clients peuvent aider les entreprises à déterminer ce que pensent les clients de leurs produits et services. Il permet également d’améliorer le service à la clientèle au sein d’une organisation. Dans votre enquête, vous devez poser les questions nécessaires au retour d’information des clients. Poser les bonnes questions de la bonne manière vous aidera à tirer le meilleur parti de vos enquêtes de satisfaction de la clientèle.
Les questions de l’enquête de satisfaction sont utilisées pour mieux comprendre la situation de l’organisation. Cette liste de 27 questions de feedback est adaptée à votre entreprise. Pour obtenir des réponses, répondez à une enquête.
Les 27 questions les plus fréquentes sur le retour d’information
Les 27 questions les plus essentielles à inclure dans votre enquête de satisfaction sont énumérées ci-dessous. Ces questions vous fourniront des informations essentielles sur les aspects les plus importants de votre entreprise.
Questionnaire de satisfaction générale
- Qu’est-ce qui a suscité votre intérêt pour nous ?
- Quelle est la partie de votre expérience que vous avez trouvée la plus agréable ?
- Comment évaluez-vous la satisfaction globale de notre entreprise ?
Questionnaire de retour d’information pour améliorer le service à la clientèle
- Avez-vous trouvé nos employés aimables et serviables ?
- Que pouvons-nous faire pour améliorer votre expérience ?
- Comment décririez-vous votre expérience globale avec cette personne ?
- Votre problème est-il résolu dans les meilleurs délais ?
- Y a-t-il quelque chose que vous n’avez pas obtenu et que vous attendiez ?
Questions de rétroaction pour montrer vos capacités
- Avez-vous déjà visité ou utilisé notre site web ?
- La navigation sur le site web était-elle simple ?
- Comment évaluez-vous votre expérience du portail web avec nous ?
- Qu’est-ce qui vous a attiré sur le site de notre entreprise ?
- Quelles sont les caractéristiques de notre produit ou service que vous appréciez le plus ?
- Quelle influence notre produit/service a-t-il eu sur vous, votre entreprise ou votre mode de vie ?
- Que diriez-vous de nous à vos amis ou collègues ?
- Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure êtes-vous convaincu que notre entreprise agit au mieux de vos intérêts ?
Reconnaître les besoins de vos clients
- Quel problème ou obstacle notre entreprise résout-elle pour vous ?
- Comment pourrions-nous améliorer l’efficacité de cette solution pour vous ?
- Souhaitez-vous être informé de la disponibilité de nouveaux produits ou d’offres spéciales ?
- Recevez-vous la lettre d’information électronique de notre entreprise ?
- Lisez-vous le blog de notre entreprise ?
Améliorer le message marketing
- Quelle méthode avez-vous utilisée pour nous localiser ?
- Qu’est-ce qui vous a incité à nous donner une chance ?
- Utilisez-vous régulièrement notre produit/service ?
Comprendre l’expérience d’achat
- Avez-vous pu identifier l’information que vous recherchiez ?
- Dans quelle mesure votre achat a-t-il été facile ou difficile ?
Garder le contact
- Seriez-vous intéressé(e) par une nouvelle participation à cette enquête ?
Types de questions de retour d’information
Les différents types de réponses aux questions de retour d’information vous aident à déterminer leur utilité. Il peut être difficile de trouver un équilibre entre l’obtention et le traitement rapide des réponses et la réception d’informations détaillées. Voici quelques réponses possibles.
Question dichotomique
Une question dichotomique est une question qui comporte deux réponses possibles. Les questions dichotomiques sont généralement utilisées dans les enquêtes qui nécessitent des réponses de type Oui/Non, Vrai/Faux, Juste/Injuste ou Accord/Désaccord. Ils sont utilisés pour distinguer des qualités, des expériences ou des points de vue différents. Les clients sont plus susceptibles de répondre positivement à cette question simple, vous pouvez donc la poser plus souvent et à plus d’endroits.
Questions ouvertes sur le retour d’information
Ce type de question n’a pas de réponse directe comme « oui » ou « non ». Les questions ouvertes sont structurées comme un commentaire qui appelle une réponse détaillée. Ils peuvent vous aider à comprendre une interaction ou l’opinion d’un client. Les clients choisissent également de ne pas répondre à ces questions parce qu’elles demandent plus d’attention.
Questions à choix multiples
Les questions à choix multiples offrent généralement des possibilités de réponses multiples ou à sélection unique. Il s’agit de questions plus précises qu’un oui ou un non. Les réponses sont limitées à une liste spécifique. Cela peut vous permettre d’obtenir plus de détails tout en fournissant des données bien organisées.
Questions à échelle de Likert
Il s’agit de l’une des formes les plus courantes de questions d’enquête. Une échelle de Likert est une échelle logique dans laquelle les personnes interrogées sélectionnent l’option qui correspond le mieux à leur point de vue. Les personnes interrogées dans le cadre d’une enquête à échelle de Likert ne choisissent pas de répondre par oui ou par non.
Pour chaque question de l’enquête, il existe des options spécifiques allant de « satisfait » à « insatisfait » ou une échelle d’évaluation numérotée. Ce type de réponse peut être rendu plus évident et plus agréable par l’utilisation d’images, d’un code couleur ou d’émoticônes.
Gardez à l’esprit les points suivants pour créer une bonne enquête :
- Placez les sujets sensibles, tels que la religion ou l’appartenance politique, à côté des questions qui les concernent. Cela aidera les participants à comprendre pourquoi vous posez la question.
- Faites en sorte qu’il soit facile de répondre aux premières questions, qu’elles soient agréables et engageantes.
- À la fin de chaque question, ajoutez un point d’interrogation.
- Veillez à ce que toutes les questions soient grammaticalement correctes et exemptes d’erreurs.
- Évitez l’argot et utilisez plutôt des termes et des concepts compréhensibles par tous.
Conclusion sur les questions de retour d’information
Vous pouvez utiliser les questions de rétroaction pour vous aider à préparer une enquête. Il est important de savoir ce que vous recherchez lorsque vous demandez un retour d’information. Personnalisez vos questions pour garantir la réussite de l’enquête. Veillez à poser les bonnes questions aux bonnes personnes et ne le faites pas trop tôt. Préparez-vous à recevoir des commentaires positifs et négatifs.
Commencez dès maintenant à créer votre enquête idéale. Ces 27 types de questions de feedback peuvent être utilisés pour créer une enquête de satisfaction sur la plateforme QuestionPro. Ajoutez-y une variété de types de questions et de logique. C’est le moment d’essayer !
