Si vous êtes comme la plupart des chefs d’entreprise, vous êtes toujours à la recherche de moyens de réduire les coûts et d’augmenter les bénéfices. L’un des moyens d’y parvenir est d’utiliser une enquête sur les clients des points de vente pour vous aider à prendre des décisions éclairées concernant votre entreprise. Mais avant cela, vous devez savoir ce qu’est une enquête POS (Point of Sale) et quels sont les avantages qu’elle peut vous offrir.
Qu’est-ce qu’une enquête client sur les points de vente ?
L’enquête client sur le lieu de vente est un outil important que les entreprises peuvent utiliser pour recueillir les commentaires de leurs clients, ce qui leur permet d’évaluer la satisfaction de ces derniers dès qu’une transaction a lieu.
En comprenant ce que les clients aiment et n’aiment pas dans leur expérience, les entreprises peuvent apporter des changements qui amélioreront l’expérience du client et l’encourageront à revenir à l’avenir. Les responsables de la satisfaction de la clientèle disposeront de données pour prendre des mesures immédiates à l’aide d’enquêtes sur les clients dans les points de vente.
Quels sont les avantages de l’utilisation d’une enquête client sur le point de vente ?
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Commodité
Le fait que les clients réagissent en temps réel est bénéfique à la fois pour eux et pour votre entreprise. Vous obtenez un retour d’information en temps réel dans votre base de données clients, tandis que les clients sont en mesure de vous fournir un retour d’information à l’instant même, sans avoir à attendre une enquête postale ou une enquête de retour d’information en ligne après la vente. Un autre avantage est la possibilité de réaliser des enquêtes clients sur les points de vente à l’aide d’appareils mobiles ou de tablettes, domaine dans lequel les enquêtes mobiles QuestonPro sont les plus performantes du marché.
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Fiabilité
Lorsque nous recueillons les commentaires de nos clients, nous voulons qu’ils soient honnêtes afin de pouvoir leur offrir un service de qualité. Le caractère pratique des enquêtes sur les points de vente joue donc un rôle important dans l’obtention de ce retour d’information honnête et immédiat. Une réponse authentique de la part des clients permettra à votre entreprise d’évaluer le sentiment des clients à l’égard du service qu’ils reçoivent.
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En temps réel
En recueillant les commentaires au point de vente, vous pourrez obtenir des réponses rapides et améliorer votre service à la clientèle en temps réel. Cela permet non seulement d’assurer un parcours client efficace, mais aussi de l’enchantement du client. (Point de vente) Les enquêtes sur le lieu de vente présentent un avantage significatif en termes de temps de réponse. Vous n’aurez pas à attendre que les clients réagissent comme vous le feriez avec un courrier postal ou une lettre d’information.
enquête en ligne
si vous les interrogez au point de vente.
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Optimiser l’expérience client dès le départ
Se concentrer sur l’amélioration des facteurs du service à la clientèle, qui sont essentiels à la réussite de votre entreprise. Les commentaires des clients vous fournissent des connaissances stratégiques sur la manière d’optimiser les caractéristiques de performance qui doivent être améliorées pour votre entreprise. La mesure de chaque aspect du parcours du client commence dès le départ. Le caractère impersonnel d’une telle enquête peut également mettre à l’aise les clients qui n’aiment pas les entretiens en face à face.
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Gestion de la réputation en ligne
L’un des facteurs les plus importants pour la réussite d’une entreprise est la crédibilité de la marque. Le fait d’instaurer un climat de confiance avec vos clients contribuera à renforcer l’engagement de ces derniers. Cela montre également que vous vous souciez des clients et de leur réussite. Une enquête en temps réel auprès des clients permettra à votre entreprise de gérer sa réputation tout en montrant à vos clients que vous êtes le meilleur choix pour répondre à leurs besoins.
Comment réaliser une enquête client sur le lieu de vente ?
Voici comment recueillir les commentaires des clients dans le cadre d’une enquête sur les points de vente. Les meilleurs moyens sont les suivants :
- Mise en place de formulaires en ligne sur votre site web.
- Ajout d’un code QR sur les tickets de caisse des clients.
- Kiosques aux guichets de paiement.
- Les représentants des ventes proposent des tablettes mobiles aux clients, ce qui rend le processus plus interactif.
Vous pouvez réaliser une enquête NPS ou des enquêtes smiley, qui sont plus divertissantes !
QuestionPro offre un moyen facile d’effectuer des enquêtes sur les points de vente avec des smileys entièrement personnalisables. Vous pouvez choisir parmi les smileys par défaut ou télécharger les vôtres. application kiosque qui vous permet de collecter des données sur plusieurs appareils et de les synchroniser sur un seul compte
Avec le mode
Mode kiosque
sur l’application mobile QuestionPro, vous pouvez forcer la tablette à rester sur l’enquête, ce qui vous permet de ne pas vous occuper du kiosque, l’application se synchronise automatiquement avec votre compte QuestionPro à une heure définie ou vous pouvez l’utiliser en mode en ligne pour une enquête en temps réel. Collecte de données sur le lieu de vente.
QuestionPro vous permet de filtrer vos données afin de déterminer quel magasin a un meilleur taux de satisfaction.
Auteurs: Zolin & Yogi
