La conception de l’expérience des employés est la création d’un plan permettant aux ressources humaines d’utiliser des produits ou des services de manière active ou passive. L’un des principaux objectifs est d’améliorer l’expérience des clients en impliquant davantage les employés et en leur offrant plus de liberté. En général, les expériences vécues par les employés déterminent leurs sentiments, leur comportement et leur loyauté.
Les professionnels des ressources humaines et les autres cadres de l’organisation devraient planifier chaque partie de l’expérience des employés, de l’embauche à la retraite, en tenant compte de l’intérêt des employés. Comment concevoir l’expérience des employés ? Lisez la suite pour en savoir plus.
Qu’est-ce qu’une conception de l’expérience des employés ?
La conception de l’expérience des employés est le processus d’amélioration de l’expérience des employés sur leur lieu de travail. La conception de l’expérience des employés est plus qu’une simple conception de la façon dont les employés se sentent dans leur travail, c’est quelque chose que vous accomplissez tous les jours au travail.
Supposons que vous ayez appelé le service clientèle et que vous ayez eu une conversation agréable ; cela signifie que vous êtes passé par une conception de l’expérience (conception EX). Un exemple de conception de l’expérience des employés est la collaboration avec une équipe informatique pour faire réparer un poste de travail ou bénéficier d’un ensemble d’avantages.
Importance de la conception de l’expérience des employés
Il est essentiel de concevoir l’expérience des employés, car elle peut aider tous les services à être plus engagés, motivés et productifs. La conception de l’expériencea conception de l’expérience des employés améliore-t-elle les chances d’accomplir le travail, de s’engager ou d’être motivé ?
Oui ! Lorsque les employés sont heureux et se sentent à leur place dans la culture de leur entreprise, ils sont plus engagés et motivés que lorsqu’ils ne se sentent pas à leur place. Et les travailleurs heureux ont tendance à mieux faire leur travail et à être plus productifs.
Stratégie de conception de l’expérience des employés
Vous pouvez suivre les étapes détaillées ci-dessous pour mettre en place une bonne conception de l’expérience des employés dans votre entreprise :
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Comprendre et observer
Identifiez des situations spécifiques sur le terrain et tenez compte des sentiments des employés, et pas seulement de leurs actions. Les émotions affectent les interprétations. Il est donc essentiel d’en déterminer la cause. Observer les employés signifie se rendre au bureau, à l’usine, à l’hôpital ou sur le terrain. Visitez le lieu de travail de chaque employé. Évitez tout ce qui pourrait contrarier quelqu’un.
La méthode la plus efficace pour recueillir l’avis des salariés consiste à les interroger sur divers sujets liés au travail. Toutefois, cela n’est pas possible pour les grandes entreprises comptant des milliers d’employés.
C’est pourquoi des enquêtes mesurant le « pouls » et la « satisfaction » sont utilisées à leur place. En mêlant l’observation et la conversation à bâtons rompus. Les enquêtes sont le meilleur moyen d’obtenir une vue d’ensemble.
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Réfléchir à des idées et faire un brainstorming
Une fois que vous savez à quoi ressemble l’EX actuel, l’étape suivante consiste à « innover » ou à trouver des solutions aux problèmes que vous avez découverts grâce au retour d’information. Au cours de cette phase, de nouvelles idées apparaissent. Il ne s’agit pas d’un travail pour une seule personne ou pour le seul département des ressources humaines. Pour obtenir les meilleurs résultats, constituez une équipe composée d’employés et de responsables de différents services.
Une fois l’équipe constituée, il convient de réunir tous les membres de l’équipe pour trouver des solutions aux problèmes. Essayez de nouvelles choses sans vous laisser arrêter par la peur. Vous voulez qu’il y ait un nombre maximum d’options.
Par conséquent, ne négligez pas les idées simplement parce qu’elles semblent stupides. Si vous êtes à court d’idées, choisissez celles qui ont le plus de chances de réussir avec votre équipe.
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Test et mise en œuvre
Nous pouvons commencer les tests. Essayez de mettre en œuvre vos meilleures idées. Demandez aux employés ce qu’ils en pensent. Si vous ne pensez pas à la façon dont votre solution les affecte, votre travail ne servira à rien. Dites aux employés que de nouvelles solutions sont à l’essai et que leurs commentaires peuvent changer les choses.
Vos solutions peuvent engendrer de nouveaux problèmes. Vous pouvez donner à vos employés l’accès à un espace de coworking si vous ne disposez pas de salles de réunion. Il sera plus difficile de communiquer les uns avec les autres en raison de l’absence de certains travailleurs. Si cela ne fonctionne pas, essayez une autre méthode.
Vous avez atteint votre objectif de mise en œuvre lorsqu’une solution fonctionne et que la plupart des réactions que vous recevez sont positives. Même si quelques problèmes ont été résolus, le processus de conception de l’expérience des employés n’est pas terminé.
En fin de compte, permettre aux employés de conduire le processus est l’étape essentielle de la conception d’une bonne expérience pour les employés. Vous pourrez créer un environnement dans lequel vos travailleurs seront plus engagés dans leur travail et plus heureux si vous avez confiance en leur capacité à déterminer ce dont ils ont besoin pour faire leur travail.
Conclusion
Enfin, l’aspect le plus critique de la conception d’une expérience positive du cycle de vie de l’employé est de laisser les employés prendre la direction du processus. Lorsque vous avez confiance dans les capacités de vos collaborateurs à accomplir efficacement leur travail, vous avez des travailleurs engagés dans leur travail et heureux dans leur carrière.
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