I sondaggi tra i clienti possono aiutare le aziende a individuare il giudizio dei clienti sui loro prodotti e servizi. Inoltre, aiuta a migliorare il servizio clienti in un’organizzazione. Nel vostro sondaggio, dovete porre le domande necessarie per il feedback dei clienti. Porre le domande giuste nel modo giusto vi aiuterà a ottenere il massimo dai vostri sondaggi di feedback sui clienti.
Le domande di feedback per il sondaggio sulla soddisfazione vengono utilizzate per comprendere meglio la situazione dell’organizzazione. Questo elenco di 27 domande di feedback è adatto alla vostra azienda. Per ottenere le risposte, è necessario partecipare a un sondaggio.
Le 27 domande di feedback più importanti
Di seguito sono elencate le 27 domande di feedback dei clienti più importanti da includere nel vostro sondaggio sulla soddisfazione. Queste domande vi forniranno informazioni fondamentali sugli aspetti più importanti della vostra attività.
Questionario di soddisfazione generale
- Cosa ha suscitato il vostro interesse per noi?
- Quale parte della sua esperienza ha trovato più piacevole?
- Come classificherebbe la soddisfazione complessiva della nostra azienda?
Questionario di feedback per migliorare il servizio clienti
- Ha trovato i nostri dipendenti gentili e disponibili?
- Cosa possiamo fare per migliorare la vostra esperienza?
- Come descriverebbe la sua esperienza complessiva con questa persona?
- Il vostro problema viene risolto il prima possibile?
- C’è qualcosa che non avete ottenuto e che vi aspettavate?
Domande di feedback per mostrare le proprie capacità
- Avete già visitato o utilizzato il nostro sito web?
- Il sito web era semplice da navigare?
- Come classificherebbe la sua esperienza di portale web con noi?
- Cosa l’ha attratta del sito web della nostra azienda?
- Quali sono le caratteristiche del nostro prodotto o servizio che vi piacciono di più?
- Che influenza ha avuto il nostro prodotto/servizio su di voi, sulla vostra attività o sul vostro stile di vita?
- Cosa direste di noi ai vostri amici o colleghi?
- Su una scala da uno a dieci, quanto è convinto che la nostra azienda agisca nel suo interesse?
Riconoscere le esigenze dei clienti
- Quale problema o ostacolo risolve la nostra azienda per voi?
- Come potremmo migliorare l’efficacia di questa soluzione per voi?
- Desiderate essere avvisati quando sono disponibili nuovi prodotti o offerte speciali?
- Ricevete la newsletter della nostra azienda?
- Leggete il blog della nostra azienda?
Migliorare il messaggio di marketing
- Quale metodo avete utilizzato per localizzarci?
- Cosa ti ha spinto a darci una possibilità?
- Utilizzate regolarmente il nostro prodotto/servizio?
Comprendere l’esperienza di acquisto
- Siete riusciti a individuare le informazioni che stavate cercando?
- Quanto è stato difficile o facile effettuare l’acquisto?
Per rimanere in contatto
- Sarebbe interessato a partecipare nuovamente a questo sondaggio?
Tipi di domande di feedback
I vari tipi di risposte alle domande di feedback aiutano a determinarne l’utilità. Trovare un equilibrio tra ottenere ed elaborare rapidamente le risposte e ricevere informazioni dettagliate può essere difficile. Ecco alcune possibili risposte.
Domanda dicotomica
Una domanda dicotomica è una domanda che prevede due risposte alternative. Le domande dicotomiche sono tipicamente utilizzate nei sondaggi che richiedono risposte di tipo Sì/No, Vero/Falso, Equo/Non Equo o Accordo/Disaccordo. Si usano per distinguere tra qualità, esperienze o punti di vista diversi. I clienti sono più propensi a rispondere positivamente a questa semplice domanda, quindi potete porla più spesso e in più luoghi.
Domande di feedback aperte
Questo tipo di domande non prevede una risposta diretta come “sì” o “no”. Le domande aperte sono strutturate come un commento che richiede una risposta dettagliata. Questi possono aiutarvi a comprendere un’interazione o l’opinione di un cliente. I clienti scelgono anche di saltare queste risposte perché richiedono maggiore attenzione per essere completate.
Domande a scelta multipla
Le domande a scelta multipla presentano tipicamente possibilità di risposta multiple o a selezione singola. Sono domande più precise di un sì o di un no. Le risposte sono limitate a un elenco specifico. In questo modo si possono ottenere maggiori dettagli e dati ben organizzati.
Domande su scala Likert
Questa è una delle forme più comuni di domande di sondaggio. Una scala Likert è una scala logica in cui gli intervistati selezionano l’opzione che meglio supporta il loro punto di vista. Gli intervistati in un sondaggio su scala Likert non selezionano sì o no.
In una singola domanda del sondaggio, ci sono opzioni specifiche che vanno da “soddisfatto” a “insoddisfatto” o una scala di valutazione numerata. Questo tipo di risposta può essere reso più evidente e piacevole utilizzando immagini, codici colore o emoticon.
Tenete a mente questi elementi aggiuntivi per creare un buon sondaggio:
- Collocare gli argomenti sensibili, come la religione o l’appartenenza politica, accanto alle domande che sono contestualmente rilevanti per loro. Questo aiuterà i partecipanti a comprendere il motivo della domanda.
- Fate in modo che le prime domande siano facili da rispondere, piacevoli e coinvolgenti.
- Alla fine di ogni domanda, aggiungere un punto interrogativo.
- Assicuratevi che tutte le domande siano grammaticalmente corrette e prive di errori.
- Evitate di usare il gergo e utilizzate invece termini e concetti comprensibili a tutti.
Conclusioni sulle domande di feedback
È possibile utilizzare le domande di feedback per facilitare la preparazione di un sondaggio. È importante sapere cosa si sta cercando quando si chiede un feedback. Personalizzate le domande per garantire il successo del sondaggio. Assicuratevi di fare le domande giuste alle persone giuste e non fatele troppo presto. Preparatevi a ricevere feedback positivi e negativi.
Iniziate subito a creare il vostro sondaggio ideale. Questi 27 tipi di domande di feedback possono essere utilizzati per creare un sondaggio di soddisfazione sulla piattaforma QuestionPro. Aggiungete una varietà di tipi di domande e di logica. È il momento di provare!
