Il design dell’esperienza del dipendente è la creazione di un piano per le risorse umane per utilizzare prodotti o servizi in modo attivo o passivo. Uno degli obiettivi principali è migliorare l’esperienza del cliente coinvolgendo maggiormente i dipendenti e offrendo loro maggiore libertà. In generale, le esperienze dei dipendenti determinano il modo in cui si sentono, si comportano e se sono fedeli o meno.
I professionisti delle risorse umane e gli altri dirigenti delle organizzazioni dovrebbero pianificare ogni parte dell’esperienza dei dipendenti, dall’assunzione alla pensione, tenendo conto dell ‘attenzione per i dipendenti. Come si progetta l’esperienza dei dipendenti? Continuate a leggere per saperne di più.
Che cos’è il design dell’esperienza dei dipendenti?
La progettazione dell’esperienza dei dipendenti è il processo di miglioramento dell’esperienza sul posto di lavoro dei dipendenti. Il design dell’esperienza dei dipendenti è molto più che progettare il modo in cui i dipendenti percepiscono il loro lavoro, è qualcosa che si realizza ogni giorno al lavoro.
Supponiamo che abbiate chiamato il servizio clienti e che abbiate avuto una conversazione piacevole; significa che siete passati attraverso un design dell’esperienza (EX design). Un esempio di design dell’esperienza dei dipendenti è la collaborazione con un team IT per ottenere una postazione di lavoro riparata o per usufruire di un pacchetto di benefit.
Importanza del design dell’esperienza dei dipendenti
È essenziale progettare l’esperienza dei dipendenti perché può aiutare tutti i reparti a diventare più impegnati, motivati e produttivi. Progettare l’esperienza dei dipendentia progettazione dell’esperienza dei dipendenti migliora le possibilità di portare a termine il lavoro, di impegnarsi o di essere motivati?
Sì! Quando i dipendenti sono felici e sentono di appartenere alla cultura aziendale, sono più impegnati e motivati rispetto a quando non si sentono tali. E i lavoratori felici tendono a svolgere meglio il proprio lavoro e a essere più produttivi.
Strategia di progettazione dell’esperienza dei dipendenti
Per costruire un buon design dell’esperienza dei dipendenti nella vostra azienda, potete seguire i passaggi descritti di seguito:
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Comprendere e osservare
Identificare situazioni specifiche sul campo e considerare i sentimenti dei dipendenti, non solo le loro azioni. Le emozioni influenzano le interpretazioni. È quindi essenziale determinarne la causa. Osservare i dipendenti significa visitare il loro ufficio, la fabbrica, l’ospedale o il campo. Visitare il luogo di lavoro di ciascun dipendente. Evitare tutto ciò che potrebbe turbare qualcuno.
Il metodo più efficace per raccogliere il feedback dei dipendenti è quello di fare un’indagine o un sondaggio su vari argomenti legati al lavoro. Tuttavia, questo non è possibile per le grandi aziende con migliaia di dipendenti.
Pertanto, al loro posto vengono utilizzati sondaggi che misurano il “polso” e la “soddisfazione”. Mescolando osservazione e conversazione libera. I sondaggi sono il modo migliore per ottenere un quadro completo.
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Pensare alle idee e fare brainstorming
Dopo aver saputo com’è l’EX attuale, il passo successivo è quello di “innovare” o pensare a soluzioni per i problemi appresi attraverso il feedback. In questa fase si generano nuove idee. Non è un lavoro per una sola persona o per le sole Risorse Umane. Per ottenere i migliori risultati, riunite un team di dipendenti e dirigenti di diversi reparti.
Dopo aver formato un team, è necessario che tutti si riuniscano per capire come risolvere i problemi. Provate cose nuove senza lasciarvi frenare dalla paura. Si vuole che ci sia un numero massimo di opzioni.
Pertanto, non ignorate le idee semplicemente perché sembrano sciocche. Se siete a corto di idee, scegliete quelle che hanno le migliori possibilità di successo con il vostro team.
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Test e implementazione
Possiamo iniziare a testare. Cercate di mettere in pratica le vostre idee migliori. Chiedete ai dipendenti cosa ne pensano. Se non pensate a come la vostra soluzione influisce su di loro, il vostro lavoro sarà inutile. Dite ai dipendenti che si stanno sperimentando nuove soluzioni e che il loro feedback potrebbe cambiare le cose.
Le vostre soluzioni possono causare nuovi problemi. Se non disponete di sale riunioni, potete offrire ai vostri dipendenti l’accesso a uno spazio di coworking. Sarà più difficile comunicare tra di loro a causa dell’assenza di particolari lavoratori. Se non funziona, è necessario provare un altro metodo.
Avete raggiunto il vostro obiettivo di implementazione quando una soluzione funziona e la maggior parte dei feedback che ricevete sono positivi. Anche se alcuni problemi sono stati risolti, il processo di progettazione dell’esperienza dei dipendenti non è finito.
In definitiva, permettere ai dipendenti di guidare il processo è il passo essenziale per progettare una buona esperienza per i dipendenti. Potrete creare un ambiente in cui i vostri dipendenti sono più impegnati nel loro lavoro e più felici se avete fiducia nella loro capacità di determinare ciò che richiedono per svolgere il loro lavoro.
Conclusione
Infine, l’aspetto più critico della progettazione di un’esperienza positiva del ciclo di vita dei dipendenti è lasciare che siano i dipendenti a prendere l’iniziativa. Se avete fiducia nelle capacità dei vostri collaboratori di svolgere efficacemente il loro lavoro, avrete dei lavoratori che si impegnano nel loro lavoro e sono felici della loro carriera.
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