製品調査：調査とは何か、重要性、コツ

Businesses employ a product survey to gain customer opinions. This survey can be done before, during, and after product development.

本当に優れた製品を持っていると信じているなら、製品の利用率の向上、解約の減少、顧客の喜びの増加などの成功指標がそれを証明してくれるでしょう。製品の品質を判断するのにお困りなら、製品調査がお役に立ちます。

製品アンケートは、自社の成長と製品が一致しているかどうかを判断するための最良の方法の一つです。いろいろなお客様からのフィードバックを得ることができるのです。製品のテストを行う際には、信頼できる正直な結果を得るために、アンケートの設問は慎重に概説する必要があります。

ここでは、商品アンケートとは何か、なぜ企業にとって有用なのか、アンケートを実施する際のコツなどを質問形式で解説します。

プロダクトサーベイとは？

商品調査とは、ある商品について、さまざまな人から意見や感想を集める調査です。市場がどのように反応するか、お客様が何を一番気に入っているか、何を改善したらよいかを知ることが目的です。

オンライン調査、電話インタビュー、フォーカスグループ、対面インタビューなどを利用して、現在または将来の顧客のサンプルを対象に商品調査を実施することができます。製品開発やマーケティングに役立てるとともに、改善点や拡大点を浮き彫りにすることができます。

製品調査には、次のような必須項目があります：

製品に関する質問です： 製品全体の満足度や回答者が好きなもの、嫌いなものについてです。商品開発に役立つ。
デモグラフィックな質問です：回答者の年齢、性別、収入、居住地に関するものです。デモグラフィック・グループ分析が可能です。
製品のユーザーエクスペリエンスに関する質問： 製品の使用期間や使用頻度、問題がなかったかどうかなどです。
グラフィック評価尺度：リッカート尺度は、参加者が様々な記述に対してどの程度満足しているか、あるいは同意しているかを測定することができます。
自由形式の質問： より詳細で有用なフィードバックが可能です。これらの質問は、より多くの洞察を得るのに役立ちます。

製品調査の重要性

製品アンケートは、企業にとって重要な製品のフィードバックを提供します。企業はこれらの情報をもとに、商品の決定やお客様のニーズに応えることができます。これにより、顧客満足度、ロイヤリティ、売上を向上させることができます。

ここでは、製品アンケートが重要である理由を説明します：

製品のフィードバック企業は、製品アンケートを利用して、顧客のフィードバックを得ることができます。このインプットにより、企業は製品の強みと弱みを把握することができます。
製品開発です： 顧客から要望のあった機能強化や改良を見つけることができます。このデータは、製品開発の方向性を示し、消費者の満足度を保証することができます。
市場調査です：製品調査は、企業がターゲット市場を理解し、より良い製品選択をするために役立ちます。
顧客満足度： この種の調査は、企業が顧客の幸福度を測定し、製品や顧客体験の改善点を特定するのに役立ちます。
競争上の優位性 製品調査を実施し、お客様のニーズや期待をより満たす製品を提供することで、企業は競争力を獲得することができます。

製品アンケートを実施する際の注意点

オンライン製品アンケートは、簡単にできます。アンケートの質問で集めた情報を活用して、需要を分析し、オーディエンスの鼓動を感じてください。 QuestionProの無料製品フィードバック調査から始めて、製品に関するフィードバックを得てください。

ターゲット市場のデモグラフィックや嗜好などを詳しく知る必要があります。どのような製品調査テーマであっても、以下に述べるようなヒントがあれば、製品調査を正しい方向に導くことができます。

目標や目的を明確にする

調査を始める前に、目的や目標、そこから何を学ぼうとしているのかを明確に記述することが肝要です。そうすることで、洞察力のある情報を提供する適切な質問を作成することができます。

適切な視聴者を選ぶ

アンケートの結果は、サンプルとして選んだ母集団が信頼できるものでなければなりません。選択するサンプルは、想定する読者の属性を反映していることを確認してください。

支出限度額の範囲内で妥当なサンプルサイズを保証するために、母集団の基準を下げることを検討する。また、事前アンケートやスクリーニングの質問を利用して、回答者の資格やアンケートの回答を拒否することもできます。

選ぶことができるのであれば、買ってくれそうなお客さんに商品を試してもらいましょう。顧客は、あらかじめあなたと関わっていることで、あなたに有利なバイアスを形成する可能性が高くなります。アプローチできる潜在顧客がいない場合はどうなるのでしょうか。代わりにQuestionPro Audienceを使用していただければ助かります。

シンプルで短いものにする

回答者は、長時間のアンケートよりも、短時間のアンケートの方が終了しやすい。できるだけ少ない質問で、必要な情報を得るようにしましょう。

製品アンケートを送る最適なタイミングを設定する

午前9時から午後5時の間に発表されるアンケートは、ほとんどの場合、営業時間内に送信するのがベストです。調査によると、アンケートは午後10～11時よりも午前9～10時の方が回答が多いことが分かっています。

自由形式とグラフィック評価スケールの質問タイプを使用します。

自由形式の質問では、回答者はより詳細で洞察に富んだコメントをすることができますが、閉鎖形式の質問（あらかじめ答えが決まっている質問）は、必要なデータを取得するのに有効です。

リカートスケールなどの評価尺度を使用することで、回答者がどの程度満足しているか、または同意しているかを測定することができます。これによって、製品の全容がわかるかもしれません。

不完全な回答を考慮する

アンケートの回答がすべてでなくても、重要なデータが隠されている場合があります。回答者は、アンケートの途中で諦めてしまうことがよくあります。それでも回答から何かを学ぶことはできますし、パターンを見て、わかったことをもとにアンケートを修正することを決めることもできます。

ツールやリソースを活用し、優位に立つ

QuestionProでは、いくつかの製品アンケートの事例を紹介しています。アンケートを作成する際のテンプレートとしてご利用いただけます。製品研究、テスト、評価、顧客フィードバックなどの分野で、専門家がこれらのサンプルアンケートテンプレートを作成しています。そして、お客様のニーズに合わせてカスタマイズすることができます。