リサーチにおけるオーディエンスの役割ってなんだろう、と考えたことはありませんか？ 観客の選択が間違いであった場合、それを識別することができますか？ QuestionProは、データ収集プロセスにおけるオーディエンス・リサーチの役割を理解するためのお手伝いをします。
オーディエンス・リサーチでは、顧客が既存の製品についてどのように感じているか、何に興味を持っているか、誰に影響を受けているか、どんな問題を抱えているか、ブランディングやサービスに対する意見など、ビジネス上のさまざまな疑問に答えようとしています。
企業は、視聴者理解調査を実施することで、視聴者とのコミュニケーションを深め、視聴者の意見や感想を製品やサービスに反映させることができます。
オーディエンス・リサーチとは？
オーディエンス・リサーチとは、コンテンツでリーチしようとしている人たちを調査することです。 彼らが誰で、何を求めているのかを知らなければ、効果のあるコンテンツを作ることはできません。 だからこそ、オーディエンス・リサーチは不可欠であり、すべてのマーケティング・プランの一部であるべきなのです。
企業には、顧客（既存と潜在の両方）、従業員、株主、サプライヤー、パートナーなど、さまざまなオーディエンスが存在します。 また、これらのオーディエンスとの関係も様々です。 例えば、顧客は、（製品を購入している場合は）カスタマーであり、（製品に関するフィードバックを提供している場合は）ステークホルダーであると考えることができる。
だからこそ、オーディエンス・リサーチを実施することで、顧客体験をより深く理解することができ、必然的に顧客とのつながりを深め、企業の成長につなげることができるのです。 例えば、製品主導ではなく、顧客主導の考え方ができるようになるのです。
また、意思決定をする際にも、本当に役に立ちます。 オーディエンス・リサーチは、彼らのニーズを満たすための最良の方法を優先的に考え、誰に焦点を当て、どのようにリーチし、何を提供するかを決定するのに役立ちます。
また、それだけでは十分な理由にならない場合、オーディエンス・リサーチは、ブレインストーミング・セッションで生まれたものの、まだ検証されていない仮説を証明することもできるのです。
オーディエンス・リサーチ メリット
オーディエンス・リサーチの大きな強みは、公開したキャンペーンや主張が、狙った層のものであり、ターゲットに直結していると確信が持てることです。
したがって、例えば、導入する、あるいは変更した製品やサービスが、対象者に受け入れられることがある程度保証されることになります。
オーディエンス・リサーチは、オーディエンスの思考、感情、一般的な考えを確認するのに役立ちます。 顧客との関係を維持することは非常に重要です。オーディエンス・リサーチは、顧客のニーズに応えるために必要なフィードバックを提供します。
オーディエンス・リサーチの手法の幅が広いので、ニーズに合わせて完全にカスタマイズできるのがメリットです。 詳細な情報は定性的な調査方法で、統計を取りたい場合は定量的な調査方法で得られます。
最後に、選択する方法によっては、オーディエンス・リサーチは非常に時間効率の良いものになります。
これはオーディエンス・リサーチの弱点でもあり、あるオーディエンスは、そのデモグラフィックに属しているにもかかわらず、ある製品やサービスを受け入れないことがあります。
オーディエンス・リサーチ手法
質的な研究と量的な研究の違いがあります。 質的な調査は、人々がなぜ何かをするのか、なぜある種の行動をするのかを確立するために用いられ、量的な調査は、行動の頻度、期間、強度を測定するために用いられます。
オーディエンス・リサーチで最も一般的なのは、フォーカス・グループです。これは、ある問題について、複数の人々が一つの部屋に集まり、それぞれの考えを話し合うというものです。 司会者が会話をリードし、それを記録する。 このタイプの調査は、対面または電話で行うことができます。 フォーカスグループは、広告キャンペーンの作成によく利用されます。
オンライン投票は、新聞やオンライン調査など様々なメディアを通じて質問を行い、問題や商品に対する意見や態度を測定するオーディエンスリサーチのもう一つの形態です。
世論調査は、年齢、性別、所得水準などのデモグラフィックに関する情報を提供します。 しかし、フォーカス・グループのように個人の好みやその背景にある動機を明らかにすることはできない。 これは、グループ内の複数の視点ではなく、一人の意見のみが記録されるためで、消費者の行動パターンを把握したいマーケティング担当者にとっては、より有意義な結果につながる可能性があります。
そのデータをもとに、製品の効果的な販売方法を理解し、競合他社よりも効果的にターゲット市場にリーチすることができます。 そのためには、テレビコマーシャルをはじめとする様々なメディアを通じた広告キャンペーンなど、様々なマーケティング戦術を用いることができる。
オーディエンス・リサーチには、いくつかの種類があります。
- 一次調査：潜在的な顧客とのインタビューやフォーカスグループ。 このような調査をすることで、オーディエンススクリーニングをすることができます。
- セカンダリーリサーチ：市場のオーディエンス分析レポートは、類似の企業がオーディエンスにアプローチするために何をしているかについての洞察を与えてくれるため、オーディエンスを熱帯化する方法を見つけることができます。
- 観察：人々が同じような製品を実際に使用したり、オンラインで使用したりする様子を観察すること。
オーディエンス・リサーチの実施方法
オーディエンス・リサーチを成功させるには、自分が何を学びたいかを決める必要があります。 新製品について人々がどう感じるか、あるいはどのような音楽が好きかを調べたいのでしょうか。 人々がなぜあなたのブランドを購入するのか、あるいは彼らの購買習慣を知りたいのでしょうか？
ここで回答した内容は、アンケートの設計、質問の文言、調査対象者の人数など、この後のすべてを形成することになります。
また、研究の目的や、研究から何を得たいかを明確にすることも必要です。 これがないと、「ついでにこんなことも聞いてみようか」とアンケートに流されてしまいがちです。
この場合、有効な結果は得られますが、有益な知見は得られないかもしれません。すでに知られていることや、そもそも必要とされていないことを再現してしまうかもしれません。 また、「知りたい」質問を追加することは、回答者の集中力（ひいては回答の質）を低下させる危険性があります。
ステークホルダーマネジメントがうまくいけば、この問題を解決することができます。
1.正しい質問をする
自分は最終的に何を目指しているのか、自問自答してみる。 すでにやっていること、意識していることに変化をもたらすには、何を知る必要があるのか。
例えば、あなたのビジネスが、適切な場所で適切なタイミングでエンゲージされていないために顧客を失っているとしたら、こう尋ねてみてはどうでしょう。
- お客様のニーズは何なのか？
- 彼らは私に何を求めているのだろう？
- どうすれば彼らの期待に応えられるか？
2.適切な質問をするためにオーディエンスを特定する
潜在顧客が製品やサービスについてどのように考えているかを正確に把握するには、適切な質問をすることが重要です。
例えば、独立系の学校が、子供を持たない人に、入学基準や課外活動の魅力についての意見を聞いても、関係ない結果になってしまいます。 そのようなグループは、どの学校に通うかを決定することはありません。したがって、最終的な決定にほとんど影響を与えない人々の意見に終始し、間違った人々にアピールするマーケティング資料をデザインすることになるのです。
一方、独立系学校が、保護者に「自分の子どもがすでにその学校に在籍している場合、その学校に通わせることを検討するか」と質問すれば、その特定の顧客層がその学校に子どもを通わせることに興味を持つかどうかについての貴重な洞察を得ることができるだろう。
3.自分の研究の長所と短所を認識する。
オーディエンス・サーベイ・リサーチの最大の強みは、ターゲットが目指す層からのデータであるため、直接的に信頼できることです。 したがって、例えば、導入する、あるいは変更した製品やサービスが、対象者に受け入れられることがある程度保証されることになります。
また、聴衆の思考や感情、一般的な考えをある程度確認することができるのもプラスの点です。 顧客との関係を維持することは非常に重要であり、オーディエンス・リサーチは顧客のニーズに応えるために必要なフィードバックを提供します。
主な弱点は、この層からデータを集めると、全人口を代表していない可能性があるため、時には困難な場合があることです。 さらに、調査に参加する人を選ぶという点で、調査結果に偏りが生じる可能性があります。
結論
オーディエンス・リサーチのプロセスには多くの利点がありますが、必然的にビジネス上のより良い意思決定につながる有用なデータの収集が保証されます。
オーディエンス・リサーチでは、顧客が何を求めているか、どのように提供してほしいか、といった情報を収集することができます。 また、このデータを使って、視聴者が誰なのか、どのようにすれば視聴者に届くのかを把握することができます。 視聴者が何を求めているかを理解することで、見返りのある製品やサービスを開発することができるため、貴重なツールとなっているのです。
この必要なステップをスキップすると、人々があなたのブランドや製品にどのように関わっているかをよりよく理解し、既存の製品やサービスを改善したり、新しいものを作ったりするのに役立つ機会が失われます。 企業は、顧客のニーズやウォンツに関する関連データにアクセスできるため、ターゲット市場をよりよく理解し、より多くの情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うことができるようになります。
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