コミュニティ・ディスカッションは、企業とお客様をつなぐためのもので、ユーザーが特定の製品、サービス、トピックに関する情報を提供することで、価値ある会話を実現することができます。
コミュニティディスカッションとは何ですか？
コミュニティ・ディスカッションとは、共通の話題について参加、交流、知識の共有、コミュニケーションを図るために、ユーザーとその共有する特定のスペースがアイデアや言葉を交換するオンライン上の会話である。 ブランドはこのスペースを利用して貴重な情報を収集しながら、消費者との関係を築き、顧客体験を向上させることができます。
また、その後のケーススタディや体験談に参加するために顧客満足度を確認する機会にもなり、必然的にコミュニティへのクチコミが増え、エンゲージメントが高まることになります。
新規顧客の開拓は、既存顧客の維持よりもコストがかかることが多いので、顧客ロイヤルティの醸成に力を入れることが重要です。 QuestionProのCommunitiesは、そのお手伝いをします！
最近のデータでは、ブランデッドコミュニティーのフォーラムがビジネスに役立つという結果が得られています：
- 66%の回答者が顧客維持率を向上
- 68％が新規リードを獲得
- 売上高55％アップ
私たちのソフトウェアは、アンケートや投票によるデータ収集を強化し、ダイナミックな方法で顧客と対話することができます。 例えば、コミュニティのビデオ・ディスカッション・ツールを使って、ブランドはフォーカス・グループに頼って、より深いリサーチ・インサイト（主にトップ・プロモーターや顧客から）を収集することができます。
ビデオディスカッションやオンラインフォーカスグループを実施することで、外的要因の制約を受けずにオンライン定性調査を実施することができます。
CXの専門家による顧客ロイヤルティの構築について詳しくご紹介しています：
コミュニティでアンケートをとると、9割の人が製品の改善提案をしており、特に意見を求めずとも、正確なデータを収集することができます。 コミュニティは、機能リクエストの取得、アップデートの取得、開発の優先順位付けのサポート、お客様からのアイデアに対するフィードバックを受けるための優れた方法です。
コミュニティ・ディスカッション・フォーラム・ソフトウェア
QuestionProオンラインコミュニティソフトウェアは、顧客コミュニティをインテリジェントに巻き込むことを可能にします。 シンプルなアンケートから複雑なアンケート、ロジックや分岐など、50種類以上の質問タイプに対応しています。 情熱的な顧客とつながり、彼らから貴重なフィードバックを得ることができます。 インタラクティブポイント、ゲーミフィケーションバッジ、現金、寄付などで地域のお客様にご褒美をあげましょう。
- 特徴1. オールインワンの統合ダッシュボードで、コミュニティのインサイトを素早く把握できます。
- 特徴2． ソーシャルメディアとの連携：Facebook、Twitter、LinkedInを利用して、ユーザーのステータスを共有することができます。
- 特徴3． モバイルインテグレーション
- 特徴4． 多言語対応により、50以上の言語に対応可能
結論
コミュニティ・ディスカッションのメリットを知った上で、コスト効率よくビジネスの目的を達成するためのツールに投資するとしたらどうでしょうか。 当社の豊富な機能を備えたツールセットは、お客様が魅力的なコミュニティを作り、リアルタイムの顧客インサイトを収集し、ビジネスにプラスの影響を与えることを支援するために、自由にお使いいただけます。
QuestionProのオンラインコミュニティソフトウェアをお見逃しなく
