Guia definitivo para pesquisas qualitativas

As pesquisas qualitativas serão a melhor escolha de projeto se você busca informações mais detalhadas e opiniões mais complexas de seus clientes.

Você pode, por exemplo, saber quantos clientes estão satisfeitos com seus serviços através de uma pesquisa quantitativa, mas só saberá o real motivo dessa experiência positiva se aplicar uma pesquisa qualitativa.

Essas pesquisas são as melhores aliadas das tomadas de decisões, porque sabendo a causa do problema é que se faz possível a otimização dos mesmos.

O que são pesquisas qualitativas?

Pesquisas qualitativas são métodos de pesquisas de mercado que se concentram na obtenção de dados por comunicação mais aberta.

Esse método permite que o pesquisador se aprofunde e compreenda como os respondentes se sentem com base em suas respostas. Além disso, expõe a motivação e os sentimentos da amostra de respondentes e permite analisar as tendências do mercado e a identificar hipóteses de um problema.

5 métodos de aplicação de pesquisas qualitativas

1. Entrevista pessoal

É um dos métodos de pesquisas qualitativas mais comuns. A entrevista é pessoal e individual, através de conversação e fornece ao entrevistador, mais detalhes específicos sobre o tópico.

Se o pesquisador tiver muita experiência, certamente poderá obter dados altamente significativos do entrevistado, com a vantagem de ler a linguagem corporal do indivíduo e relacioná-la às suas respostas.

2. Grupos focais (focus group)

Um focus group é um pequeno número das pessoas do seu público alvo que irá responder perguntas mais aprofundadas. Uma das vantagens dos grupos focais é que podem ser realizados online e é realmente útil quando se trata de fazer um estudo de mercado com base em novos produtos ou serviços.

3. Pesquisa etnográfica

A pesquisa etnográfica é o método mais profundo de observação e se concentra no estudo das pessoas em seu ambiente natural.

Esse método requer que os pesquisadores se adaptem aos ambientes do público alvo. Este projeto de pesquisa tem como objetivo entender as culturas, seus desafios e motivações nos ambientes em que ocorrem.

Vale ressaltar que a pesquisa etnográfica pode durar de dias a anos, já que envolve observação aprofundada e coleta de dados nessa base.

4. Análise de conteúdo

Outra maneira de fazer uma pesquisa qualitativa é analisar a vida social decodificando palavras e imagens de um pedaço de um documento ou de alguma forma semelhante, como filme, música, etc.

Nesse método, o pesquisador observa o contexto em que as mídias são usados e, em seguida, tenta extrair informações. Na última década, a análise de conteúdo concentrou-se mais nas plataformas de mídia social e outras plataformas online.

Os pesquisadores consideram as atividades das redes sociais e seguem o padrão relacionado ao tópico de estudo. É basicamente assim que os dados são coletados nos tempos modernos.

O objetivo da análise de conteúdo é identificar características importantes do conteúdo sob investigação e apresentá-lo de maneira simplificada, para que ele possa ser entendido e obter informações que possam favorecer uma organização.

Aprenda mais sobre análise de sentimentos.

5. Estudo de caso

Este método de pesquisa é usado em áreas como educação, ciências sociais e similares. Esse método pode parecer difícil de operar, no entanto, é uma das maneiras mais fáceis de realizar pesquisas.

Características de uma pesquisa qualitativa

Métodos de pesquisa qualitativa geralmente coletam dados sob demanda. Os dados são obtidos basicamente em tempo real e raramente é necessário remover os participantes das localizações geográficas onde devem coletar informações.
Pesquisadores qualitativos geralmente coletam várias formas de dados, e esses dados são obtidos de métodos diferentes, em vez de depender apenas de uma fonte de dados. Esse método de pesquisa trabalha para resolver problemas complexos, concentrando-se na obtenção de dados significativos e transformá-los em algo que é fácil para todos lerem e entenderem.
Por ser um método mais comunicativo, as pessoas confiam mais no pesquisador e é por isso que as informações obtidas são geralmente mais sinceras e menos adulteradas.

A melhor maneira de apontar as características das pesquisas qualitativas é através das diferenças entre os métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa:

ATRIBUTOS	PESQUISA QUALITATIVA	PESQUISA QUANTITATIVA
Objetivos analíticos	Este método se concentra em descrever as experiências e crenças de um indivíduo.	O método de pesquisa quantitativa se concentra na descrição das características de uma população
Tipos de perguntas	Perguntas abertas	Perguntas fechadas
Coleta de dados – instrumentos	Métodos semi estruturados, como entrevistas presenciais, grupos focais e observação dos participantes.	Métodos altamente estruturados, como pesquisas e questionários
Dados coletados	Dados descritivos	Dados numéricos
Grau de confiabilidade	As respostas dos participantes afetam as perguntas que o pesquisador deve fazer.	As respostas dos participantes não influenciam ou determinam as perguntas que o pesquisador deve fazer.

Como criar pesquisas qualitativas em 3 passos

1. Escolha o método para aplicar a pesquisa

Ambiente natural: os pesquisadores coletam dados no local onde os participantes experimentam os problemas.
Múltiplos: métodos diferentes são usados para coletar dados, como entrevistas pessoal + observação, por exemplo.
Raciocínio complexo: exige uma aplicação e análise mais profunda.
Foco no participante: o investigador tenta entender o significa e gravidade do problema para o participante.

2. Escolha as perguntas certas

O que faz uma pesquisa ter caráter qualitativo, são as perguntas contidas. É importante saber como escrever perguntas para pesquisas qualitativas.

Existem questões que coletam resultados generalizados e contáveis, mas existem as que coletam uma maior riqueza de informação.

As perguntas abertas são o tipo mais comumente utilizados em pesquisas qualitativas. Os respondentes podem expressar-se livremente sobre um tema e o pesquisador deverá focar em menos participantes para analisar dados em qualidade e não quantidade.

3. Escolha um software para criar, distribuir e analisar os dados da pesquisa

Você sabia que é possível criar uma pesquisa qualitativa online e quantificar os dados coletados com o poder da tecnologia? A análise de uma pesquisa qualitativa é muito trabalhosa, mas com a ajuda de um software para pesquisa online como o da QuestionPro, esse processo se torna muito fácil e organizado.

Exemplo de pesquisas qualitativas

Tomemos o exemplo do proprietário de uma livraria que está procurando maneiras de melhorar suas vendas e alcance do cliente. Ele entrevistou pessoas que eram clientes fiéis da livraria e fez perguntas relacionadas em uma entrevista.

Ao final da entrevista, o pesquisador percebeu que os livros em sua loja eram adequados para adultos e que não havia opções suficientes para crianças e adolescentes.

Ao conduzir essa pesquisa qualitativa de mercado, o proprietário da livraria ficou ciente das deficiências e sentimentos dos clientes e, com essa pesquisa, o proprietário da livraria obteve livros baseados em diferentes faixas etárias e foi possível melhorar suas vendas e alcance do cliente.

Este exemplo pode servir de base para ver os benefícios de saber fazer pesquisas qualitativas.

4 perguntas abertas para o exemplo citado:

O que te faz comprar nossos livros?
Alguma vez deixou de comprar nossos produtos? Explique o que te levou a isso.
Quais são os produtos que você gostaria de encontrar em nossa loja?
Quais livros você gostaria de ver em nossas prateleiras?

Agora que você sabe porque tudo de pesquisas qualitativas, é hora de começar a pesquisar. Lembre-se que na QuestionPro temos as ferramentas de um software para pesquisa online e também offline que você precisa para o seu negócio decolar! Agende uma demonstração sem compromisso, totalmente gratuita e em português e conheça todos os recursos que temos disponíveis em nossas diferentes licenças.