ブランドロイヤリティに関して言えば、ほとんどの組織が両極端に揺れています。 AppleやCoca-Colaのようなブランドと肩を並べる人もいれば、同じように羨望の眼差しで手を震わせるしかない人もいます。 私たちの多くは、その中間に位置し、おそらくそうあるべきでしょう。
私たちは、自分のブランドに対して、それにふさわしい注意を払うことがほとんどないのです。 今日は、ブランドロイヤリティとは何かについて、無料の事例を交えてすべてを学びます。
ブランド・ロイヤルティとは？
ブランド・ロイヤルティとは、顧客が製品やサービスの価値や付加価値を認めて繰り返し購入することであり、これは企業が顧客に提供する信頼や顧客と企業との結びつきから生まれるものです。 でも、ブランドロイヤリティってなんだろう？
ブランドロイヤリティは、非常に多くの変数の結果である –コントロールできるものもあれば、そうでないものもあります。–そして、これらの変数が私たちの市場でどのように作用しているかを理解することは、ブランド・ロイヤルティの原因を理解するための重要な第一歩となります。
顧客満足度が高ければ、その付加価値によって消費者はブランドアンバサダーとなる。
ブランドアンバサダー
あなたの会社のために 最もロイヤリティを得るブランドは、顧客の人生に影響力を持つブランドです。
学び続けること！ 以下の記事にご興味をお持ちの方もいらっしゃるのではないでしょうか：カスタマージャーニーとは何ですか？
ブランド・ロイヤルティで直面する現実
ブランドロイヤリティの構築にもっと本腰を入れる方法はたくさんあります。 しかし、その前に、私たちはこれらの醜い真実について現実を知る必要があります。
1.あなたの思い込みは間違っている.
ブランドロイヤリティは、推測に任せるにはあまりにも重要です。 多くの企業は、直感に頼ったり、善意のマーケティングチームや外部のコンサルタントの誤った考えを信じすぎたりしています。 しかし、問題は、そのどれもが実際にデータに裏打ちされたものであることが少ないということです。
ブランド分析というデジタル時代を実際に活用している組織はほとんどなく、ブランドで何が起きているかを調査、測定、追跡、分析する組織はほとんどなく、シグナルやトレンドに定期的に注意を払う組織はほとんどなく、データ、つまり本物のデータを使ってブランド管理で意味のある行動を起こす組織はほとんどありません。
2.ウィングできない.
あなたのブランド、そしてそれに対するお客様のロイヤリティは、実は、自ら進化していくのです。 しかし、それはあなたが望むものでも、必要とするものでもないものに進化していく可能性が高いのです。 ビジネスにおける他の重要なOSと同じように、時間、エネルギー、リソース、ツール（調査など）をブランドに投資する必要があります。 ほとんどの企業は、ブランドマネジメントにかける費用よりも、従業員用のコーヒーにかける費用の方が年間を通して多い。
3.あなたのブランドはロゴではありません.
ロゴマークは重要です。 デザイン、イメージ、アイデンティティは、すべてブランドの重要な側面です。 しかし、それらは決して最終的なすべてではありません。 ブランドは何よりも経験が大切です。 それは、お客様があなたやあなたの製品・サービスと接することで、何を得るかという感情です。 あなたのブランドが感情的な反応を呼び起こさなければ、それはウェブページ上のロゴに過ぎないのです。 そして、誰でも手に入れることができる。
4.ブランドは気まぐれ.
最新のヘッドラインや爆弾ツイートで変化する世界では、あなたのブランドはかつてのような持続力を持ちません。 それは、育て、見直し、洗練される必要があるのです。 顧客はデフォルトで、これまでよりもずっと忠実ではありません。その多くは、単に選択肢が多いということに起因しています。 遠く離れたブランドへのアクセスは、私たちの指先ひとつで可能です。 自分のブランドとそれを取り巻く市場で何が起こっているのかを理解しなければ、ついていけません。
5.あなたのブランドはごまかしがきかない.
消費者の目はますます肥えています。 彼らは、くだらないことを切り捨て、事実を突き止める方法を知っています。 彼らはリソースを持ち、研究し、読みます。 あらゆる製品のレビューにアクセスすることができます。 どんなに強いブランドだと思っていても、たった一つの嘘や間違いで、ブランドは崩壊してしまうのです。 オーセンティシティはますます重要です。 あなたのブランドは、あなたの話を歩まなければなりません。
では、これらについてどうすればいいのでしょうか。 これは、秘密のレシピや解決策がない、負荷のかかる挑戦です。 だから、始めればいいんです。 その一歩を踏み出す。 私たちは、まずアンケートから始めようと言っています。
ブランドロイヤリティを獲得するためには？
素晴らしいツールやテンプレート、簡単にアクセスできる科学（Likert Scale、MaxDiffなど）があります、 そして技術もあります。そして、そのほとんどは、すぐに使い始めることができます。 しかも、わずかな投資で、自分でできるのです。 長くなくていいし、複雑でなくていい。
それは、あなたのオーディエンス（現在の顧客や見込み客）があなたのブランドについてどのように感じているのか、いくつかの簡単な質問をするだけでいいのです。 彼らは何を体験しているのでしょうか。 このようなインサイトをある程度集め始めることができれば、インサイトをどんどん集めていくことができます。 そして、それを使って何かを始める。それは、ほとんどの人がやっていることよりもはるかに多い。
ブランド・ロイヤルティ調査の方法について詳しく知りたい方は、こちらをご覧ください。
