Os inquéritos são conduzidos para se obterem informações significativas a partir dos dados. Estas perceções são utilizadas para tomar melhores decisões comerciais. Os fatores podem ser muitos – reduzindo o custo, melhorando o ROI, melhorando a satisfação do cliente, ou obtendo novas ideias. A validade de resultados em inquéritos afeta diretamente a exatidão das decisões e pode ter um impacto maciço no negócio.
A validade de resultados em inquéritos pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes. Por conseguinte, é importante ter normas comuns de validade na pesquisa de mercado.
Além disso, pode haver uma série de parâmetros para medir a validade. Por exemplo, se estiver a comparar tendências ao longo de alguns intervalos de tempo e vir um pico invulgar, pode ser devido a opções incorretas, a menos que haja uma explicação justa. Isto pode levar a dados imprecisos e afetar os resultados.
O que é a validade de resultados em inquéritos?
A validade de resultados em inquéritos é a medida em que os resultados das respostas ajudam a alcançar os objetivos do inquérito. Representa o atributo que é medido na audiência da amostra. Se os resultados forem imprecisos, criam uma imagem errada da escolha, feedback ou experiência do público.
Abaixo estão algumas das razões comuns por detrás dos resultados incorretos dos inquéritos.
Amostra de distribuição da audiência
A amostra não é distribuída uniformemente e, por conseguinte, terá um desvio para uma escolha específica.
Por exemplo, numa distribuição desigual da audiência constituída por 80% de homens, 10% de mulheres e os restantes 10% que não preferem revelar o seu género, é muito provável que a audiência da amostra escolhesse “sim” a uma pergunta “corta-se o cabelo pelo menos três vezes em seis meses?
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Enviesamento de resposta
Por vezes, se os inquiridos não responderem honestamente ao questionário, selecionariam a primeira escolha (normalmente). Isto leva a um viés de resposta e distorce a validade do estudo de investigação.
Leia também: Viés de pesquisa: o que é, quais os tipos e como evitar?
Distribuição das respostas
Os resultados da pesquisa são provavelmente inexatos se o criador tiver oferecido escolhas erradas ou insuficientes.
Qualidade dos dados
Se a ferramenta controlar a precisão do estudo, é possível obter respostas duplicadas, estudos incompletos ou respostas com linguagem grosseira.
Padrões de validade dos inquéritos
A validade de resultados em inquéritos depende de vários fatores tais como o público alvo, tempo e frequência do inquérito, taxa de resposta, ferramentas para recolher respostas, método de recolha de dados, análise de dados e eventos globais.
Vejamos alguns dos exemplos de padrões de validade de resultados em inquéritos e de como reduzir o erro dos inquéritos.
Conceção do inquérito
As organizações devem conceber um inquérito que utilize métodos estatísticos comummente aceites. Definir a população alvo, conceber o plano de amostragem, especificar os métodos de recolha de dados, criar um calendário e estimar os custos.
Qualquer utilização de métodos de amostragem não probabilísticos deve ser capaz de medir o erro de estimativa. A dimensão e seleção da amostra deve estar de acordo com o nível de detalhe necessário.
- Assegurar que a conceção da amostra dará os dados conforme necessário para cumprir os objetivos do inquérito.
- Se for utilizado um método de amostragem não probabilístico, documentar que alternativas foram consideradas e por que razão foi selecionado um desenho específico, uma probabilidade e estimativa do enviesamento na seleção da amostra, e o método utilizado para medir o erro de estimativa.
- Se possível, comparar a precisão das estimativas do inquérito com a de outras fontes de informação. Em caso de amostragem probabilística, estimar o erro de amostragem, enquanto no caso de amostragem não probabilística, calcular o erro de estimativa.
- Se possível, considerar os erros de medição devidos a erros no software de inquérito, entrevistadores, modo de entrevista, erro de cobertura, erro de não resposta, e erro de processamento.
Taxa de resposta ao inquérito
Os investigadores devem conceber o questionário para alcançar uma boa taxa de resposta e certificar-se de que os resultados refletem a população alvo. Só então, podem confiar neles para tomarem decisões informadas.
- Estabelecer objetivos de taxa de resposta para as várias fases do inquérito. Também é possível estabelecer objetivos com base em variáveis demográficas e iterações do inquérito.
- Identificar taxas de resposta aproximadas em cada fase de recolha de dados, dependendo do conteúdo e do tipo de inquérito.
- Se a taxa de resposta for inferior a 80%, identificar as razões por detrás do comportamento dos inquiridos.
Testar os sistemas de inquérito
Assegurar que todos os componentes do sistema de levantamento de ponta a ponta funcionam sem falhas no pico de carga. Realizar uma verificação de teste para garantir não haver soluços no sistema e os inquiridos têm uma grande experiência de inquérito.
- Aplicar diferentes métodos de teste como testes unitários, testes de integração, e testes de usabilidade para garantir que os resultados correspondem à qualidade de referência. Por exemplo, integre a sua ferramenta de inquérito com uma aplicação de terceiros e veja se os dados fluem suavemente sem qualquer erro de aplicação.
- Testar o software de inquérito com respostas de teste. Assegure-se de que todos os relatórios são gerados e confirme a exatidão dos relatórios.
Por que é que a validade de resultados em inquéritos é importante?
A validação de um inquérito é um processo extremamente importante, caso contrário não é possível assegurar a fiabilidade da investigação e, portanto, não é possível assegurar que as mudanças sejam implementadas ou que sejam criadas estratégias apropriadas.
1. Tem um impacto direto no negócio
Os investigadores de mercado e as empresas baseiam as suas decisões nos resultados do estudo de investigação.
Por conseguinte, é extremamente importante ter dados precisos sobre os inquéritos. Deve haver um nível de confiança de pelo menos 80% para se poder confiar nos resultados. Um erro de desvio de +/- 10% é aceitável, contudo qualquer sinal significativamente fora destes limites pode afectar a rentabilidade do negócio.
2. Desperdício de recursos
Dados imprecisos podem levar a uma má utilização dos recursos e, nos piores casos, a um desperdício total de recursos e a enormes perdas.
3. Reduz o tempo
Quando os investigadores não se sentem confiantes quanto aos resultados, precisam de repetir o exercício. Levantamentos exatos eliminam a necessidade de conduzir novamente a investigação.
Com efeito, é por isso que neste artigo falámos sobre a validação de um inquérito, oferecendo também algumas dicas que o ajudarão a um maior controlo de dados e informação.
Conclusão
Dito isto, com a QuestionPro pode criar inquéritos fiáveis utilizando uma variedade de ferramentas, distribuí-los facilmente ao seu público-alvo e visualizar os resultados em tempo real.
Com a nossa aplicação de inquéritos pode também assumir o controlo e impedir desvios. Desta forma, pode assegurar-se de que as respostas que obtém são reais e não afetam os resultados do seu projeto de investigação.
