Os grupos de consumidores podem ser uma ferramenta poderosa para maximizar o valor do seu negócio. Afinal, eles permitem que você descubra se tem clientes interessados na mesma solução para diferentes projetos, mas que exigem recursos ou opções de suporte diferentes.
Por exemplo, você pode estar vendendo uma ferramenta de marketing por e-mail, mas percebe que todos os seus clientes de pequenas empresas desejam uma maneira fácil de entrar em contato com seus clientes.
Isso mostra que seus clientes corporativos precisam de recursos completos de personalização. Por esse motivo, o ideal é criar produtos diferentes para cada grupo, oferecendo os mesmos recursos, mas com suportes diferentes.
Por conta da importância desse tema, neste artigo, explicaremos como criar grupos de clientes e por que eles podem fazer a diferença para a sua empresa!
O que são grupos de consumidores?
Os grupos de consumidores são conjuntos de clientes que colaboram para consumir dados sobre um tópico específico e, em seguida, fornecer feedback à empresa.
Eles reúnem clientes em potencial com necessidades semelhantes e respondem de maneira parecidas aos esforços de marketing, ajudando a maximizar a proposta de valor do negócio.
Como criar um grupo de consumidores?
Para coletar dados relevantes, você precisa se certificar de que está agrupando seus consumidores corretamente. Somente assim, você conseguirá atingir o público certo e obter dados precisos para sua empresa.
Para isso, o primeiro passo é segmentar os clientes. A segmentação de mercado ou grupos de clientes normalmente é feita em cinco níveis: demográfico, psicográfico, comportamental, geográfico e firmográfico.
Cada nível representa uma oportunidade para a coleta de dados específicos, que são traduzidos em esforços de negócios direcionados pelos diferentes setores do negócio. Para fazer essa segmentação, você deve seguir os seguintes passos:
1- Agrupe os consumidores por função
Os grupos de consumidores permitem que você reúna vários clientes que trabalham juntos para executar uma única função, processo ou tarefa. Cada grupo de consumidores processará cada registro de um tema independentemente dos demais.
Por exemplo, suponha que você defina um tema que represente dados de vendas. Nesse caso, um grupo pode manter um conjunto de valores de vendas, enquanto outro grupo o insere em um sistema para processamento.
Ambos os grupos funcionarão de forma independente e gerenciarão seus desvios, mesmo quando subscrevem o mesmo tópico.
2- Compartilhe os tópicos de um tema entre os consumidores do mesmo grupo
Cada consumidor dentro de um grupo de consumidores recebe um número de tópicos de um tema, garantindo que os registros sejam compartilhados no grupo enquanto mantém os registros de cada tópico em ordem.
Esse mecanismo se torna mais eficiente mantendo os tópicos atribuídos da mesma forma até que um novo consumidor seja introduzido no grupo.
Nesse ponto, os tópicos são reatribuídos entre os consumidores do grupo, processo chamado de “rebalanceamento”. Se houver mais tópicos do que consumidor em um grupo, múltiplos tópicos podem ser atribuídos a cada integrante.
Leia também: O que são comunidades virtuais (online) de pesquisa?
Quando usar grupos de consumidores?
Os grupos de consumidores atendem a vários propósitos. Para apoiar seus esforços de marketing e aumentar sua base de clientes, para construir um relacionamento com seus consumidores em potencial e aumentar a fidelidade do cliente, entre outros exemplos.
No caso de empresas que lidam com clientes existentes, outro uso comum de grupos de consumidores é dar suporte à estratégia de negócio.
Os dados coletados podem ajudá-lo a definir objetivos precisos e realistas para sua operação, trazendo à tona as principais áreas de oportunidade em seu know-how.
Quais tipos de grupos de consumidores existem?
Identificar cada tipo de cliente permite que você tome decisões de negócios mais assertivas, aproveitando cada característica para formar seus grupos de consumidores.
Por isso, nos próximos tópicos, vamos te apresentar alguns dos mais comuns:
1- Clientes fiéis
Todas as empresas dependem da fidelização do cliente que investe seu tempo e dinheiro na sua marca, para ter sucesso. Por isso, é fundamental cuidar dos consumidores mais fiéis.
Embora eles possam representar uma pequena porcentagem de sua base de clientes, estudos demonstram que eles geralmente geram a maior parte da receita da empresa.
Como sua fidelidade geralmente é para a marca, não para um único item, os clientes fiéis permitem que sua empresa teste novos produtos ou serviços e melhore o que for necessário para atingir mais consumidores.
2- Compradores por impulso
Esse grupo de consumidores representa uma mina de ouro em termos de renda. Afinal, trata-se de clientes que procuram produtos e serviços sem ter um objetivo específico. Por esse motivo, eles são conhecidos por gastar muito.
Além disso, assim como os clientes fiéis, eles também representam uma grande oportunidade para testar e apresentar novos produtos.
Veja também: Como validar um produto para ser lançado no mercado?
3- Caçadores de ofertas
Os caçadores de ofertas, também conhecidos como clientes mercenários, se destacam pelo seu desejo por promoções. Eles tendem a fazer tudo para garantir um produto ou serviço por um bom preço, com boa qualidade e prazo de entrega curto.
Por isso, eles não são fáceis de se convencer a comprar e raramente se tornam clientes leais ou embaixadores da marca, já que sua lealdade a economias e novidades é variável.
4- Consumidores errantes
Os clientes errantes se referem a um grupo misto de consumidores, já que são compostos por compradores por impulso sem probabilidade de concluir a compra.
Como o próprio nome sugere, geralmente, eles tendem a vagar de loja em loja, conferindo produtos e serviços, mas sem adquirir coisa alguma.
5- Clientes com base na necessidade
Clientes fáceis, rápidos, proativos e práticos, este grupo de consumidores incorpora a mentalidade “preciso, vejo, compro”.
A forma de transformá-los em clientes fiéis é fornecendo soluções rápidas para suas necessidades. Além disso, é fundamental ser o primeiro a entregar o que eles buscam, já que este tipo de cliente é facilmente atraído pela concorrência.
Leia também: Necessidades do cliente – 3 mitos que impedem de entender
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Para isso, você pode utilizar as suas próprias bases de dados de clientes segmentados ou optar pela utilização de painéis de pesquisa online.
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