Estar alinhado com o seu cliente é a parte principal para entender suas necessidades. Hoje em dia temos muitos canais a disposição para uma melhor comunicação, mas é por meio de pesquisas que descobrimos o que o consumidor realmente espera do seu produto ou serviço.
Quanto mais direcionada for sua pesquisa, mais detalhado será o resultado. Por isso, é importante encontrar o formato ideal que aborde os pontos necessários para soluções ou insights para se destacar no seu mercado. Uma pesquisa de satisfação do cliente simples, baseada na experiência de consumo e com perguntas menos específicas, seu resultado é de massa e com pequenos pontos de correção que melhoram a experiência do público alvo.
Mas o mundo das pesquisas de mercado pode descobrir exatamente qual a chave para garantir o sucesso com as suas personas e como isso impacta no público alvo. Um exemplo desse tipo de pesquisa são as que agem por meio do processo de escolha, trazendo pontos que diferem o seu produto ou serviço da concorrência e entendendo onde estão as melhorias e atributos positivos. Como é o caso da análise conjunta.
O que é análise conjunta?
A análise conjunta – ou conjoint analysis – é ideal para aquelas pesquisas de mercado quantitativas. O resultado é focado em como as pessoas avaliam valor a diferentes pontos de um produto ou serviços. Com perguntas agrupadas e bem direcionadas, é mais fácil encontrar o ponto que realmente influencia na hora da decisão de compra ou até para recomendação. Afinal, até diferentes experiências podem ter fatores em comum.
A proximidade com um processo de escolha e compra natural faz com que o consumidor esteja mais aberto a fornecer informações importantes e que às vezes passam despercebido durante pesquisas com resultados mais fechados. A sensação de avaliar conjuntamente com a concorrência deixam as respostas mais reais e ideais para análise. Sendo assim, o resultado pode influenciar desde o tempo de espera, o atendimento ou até algo mais detalhado, abrindo uma porta para entender o que o seu consumidor espera do seu negócio.
As informações cedidas por meio da análise conjunta serão como uma espécie de base para novos planejamentos e adaptação de processos atuais. Às vezes, a mudança pode ser em:
- algum detalhe no design
- mapeamento do comportamento de compra
- necessidade de um lançamento
- segmentação do mercado
- renovação de valores
- otimização de um produto
O tempo que você prioriza para ouvir seu consumidor é crucial para a tomada de decisão dele, por isso é hora de começar a escutá-lo além do que você está habituado.
Por onde começo?
Lembre-se da importância de saber quem são os clientes ideais para o seu negócio e com quem você quer estar alinhado. Todo dado é importante, desde fator social ou demográfico, o impacto pode distanciar ainda mais seus clientes, dificultando a lógica do resultado final.
>>> Conheça os tipos de público-alvo e defina o ideal para você.
Começar traçando esse público é o pontapé inicial ideal, assim, você soluciona também um melhor direcionamento de recursos e foca seu negócio na direção correta, ouvindo exatamente quem quer estar na outra ponta. Seja por fator emocional ou de necessidade. Assim, seu cliente se torna muito mais visual e facilmente mais simples de ser escutado.
Para ter uma pesquisa completa, alinhada com o seu perfil de negócio e que não exija tempo e esforço desnecessário, opte por um software que simplifique seu processo e mantenha ele de qualidade. Além da praticidade, um software de qualidade te fornecerá uma análise de dados completa de maneira automática, indicando quais fatores são mais relevantes para cada respondente e uma média calculada para você obter suas respostas.
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