هل تساءلت يومًا ما هو دور جمهورك في البحث؟ هل يمكنك تحديد متى كان اختيار الجمهور خطأ؟ برنامج QuestionPro موجود هنا لمساعدتك على فهم دور بحث الجمهور في عملية جمع البيانات الخاصة بك.
يسعى بحث الجمهور إلى الإجابة على مجموعة متنوعة من الأسئلة التجارية مثل كيف يشعر العملاء تجاه المنتجات الحالية ، وما الذي يثير اهتمامهم ، ومن يؤثر عليهم ، وما هي المشكلات التي يواجهونها ، وآرائهم حول العلامة التجارية والخدمة.
يمكن للشركات التواصل بشكل أفضل مع جمهورها ودمج وجهات نظرهم وآرائهم في منتجاتهم وخدماتهم من خلال إجراء بحث لفهم الجمهور.
ما هو بحث الجمهور؟
البحث عن الجمهور هو دراسة الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم من خلال المحتوى الخاص بك. بدون معرفة من هم وماذا يريدون ، من المستحيل إنشاء محتوى يكون فعالاً. هذا هو السبب في أن البحث عن الجمهور ضروري ويجب أن يكون جزءًا من كل خطة تسويق.
لدى الشركات جماهير مختلفة – على سبيل المثال ، العملاء (الحاليون والمحتملون) والموظفون والمساهمون والموردون والشركاء. لديهم أيضًا أنواع مختلفة من العلاقات مع هذه الجماهير. على سبيل المثال ، يمكن اعتبار العملاء كلاً من العملاء (إذا كانوا يشترون منتجك) أو أصحاب المصلحة (إذا قدموا تعليقات على منتجك).
هذا هو السبب في أن إجراء بحث عن الجمهور سيساعدك في الحصول على فهم أفضل لتجربة العملاء الخاصة بك ، مما سيساعدك حتماً على التواصل معهم ومساعدة شركتك على النمو. إنه يمكّنك من أن تكون متمحورًا حول العميل بدلاً من المنتج في تفكيرك ، على سبيل المثال.
إنها أيضًا مفيدة حقًا عند اتخاذ القرارات. يمكن أن تساعدك أبحاث الجمهور في تحديد أولويات أفضل السبل لتلبية احتياجاتهم أو تحديد من يجب التركيز عليه أو كيفية الوصول إليهم أو ما تقدمه لهم.
وإذا لم يكن هذا سببًا كافيًا لك ، فيمكن لأبحاث الجمهور أيضًا إثبات الفرضيات التي تم إنشاؤها من جلسات العصف الذهني ولكن لم يتم اختبارها بعد.
فوائد بحث الجمهور
تتمثل إحدى نقاط القوة الرئيسية في أبحاث الجمهور في أنك واثق من أن الحملة أو الادعاءات التي نشرتها ذات صلة مباشرة بجمهورك المستهدف ، لأنها من التركيبة السكانية التي تستهدفها.
ومن ثم ، فأنت مطمئن إلى حد ما ، على سبيل المثال ، أن المنتج أو الخدمة التي تقدمها أو التي قمت بتعديلها سيتم استقبالها بشكل جيد من قبل السكان المستهدفين.
يمكن أن تساعدك أبحاث الجمهور على تأكيد أفكارك وعواطفك وأفكارك العامة لجمهورك. يعد الحفاظ على علاقاتك مع العملاء أمرًا بالغ الأهمية ، وتوفر لك أبحاث الجمهور الملاحظات التي تحتاجها لتلبية احتياجات العملاء.
تعد مجموعة تقنيات البحث عن الجمهور ميزة لأنها تتيح لك تصميم البحث بالكامل حسب حاجتك. يمكن الحصول على معلومات مفصلة من خلال البحث عن طرق البحث النوعي ، بينما إذا كنت تريد الإحصائيات ، يمكنك البحث الكمي .
أخيرًا ، اعتمادًا على الطريقة التي تختارها ، يمكن أن يكون البحث عن الجمهور فعالاً للغاية من حيث الوقت.
يمكن أن يكون هذا أيضًا ضعفًا في بحث الجمهور ، حيث قد لا يتقبل الجمهور أحيانًا بعض المنتجات أو الخدمات على الرغم من كونها في التركيبة السكانية.
طرق بحث الجمهور
هناك فرق بين البحث النوعي والكمي. يستخدم البحث النوعي لتحديد الأسباب التي تجعل الناس يفعلون شيئًا ما أو لماذا يتصرفون بطريقة معينة ، بينما يستخدم البحث الكمي لقياس تكرار السلوكيات ومدتها وشدتها.
النوع الأكثر شيوعًا من أبحاث الجمهور هو مجموعات التركيز ، حيث تلتقي مجموعة من الأشخاص في غرفة واحدة ويناقشون أفكارهم حول قضية ما. المشرف يقود المحادثة ويسجلها. يمكن إجراء هذا النوع من البحث وجهًا لوجه أو عبر الهاتف. غالبًا ما تستخدم مجموعات التركيز للمساعدة في إنشاء حملات إعلانية.
الاستطلاع عبر الإنترنت هو شكل آخر من أشكال بحث الجمهور الذي يقيس الآراء أو المواقف تجاه قضية أو منتج من خلال طرح الأسئلة من خلال وسائل الإعلام المختلفة مثل الصحف أو الاستطلاعات عبر الإنترنت .
توفر استطلاعات الرأي معلومات حول التركيبة السكانية مثل العمر والجنس ومستوى الدخل. ومع ذلك ، فإنها لا تكشف عن التفضيلات الشخصية أو الدوافع وراء تلك التفضيلات كما تفعل مجموعات التركيز. يحدث هذا لأنه يتم تسجيل رأي شخص واحد فقط بدلاً من وجهات نظر متعددة داخل إعداد المجموعة ، مما قد يؤدي إلى نتائج أكثر أهمية للمسوقين الذين يريدون رؤى حول أنماط سلوك المستهلك.
باستخدام هذه البيانات ، يمكنهم فهم كيفية تسويق المنتجات بفعالية بشكل أفضل من أجل الوصول إلى الأسواق المستهدفة بشكل أكثر فعالية من المنافسين. لتحقيق ذلك ، يمكنهم استخدام أساليب تسويقية مختلفة مثل الحملات الإعلانية من خلال وسائل الإعلام المختلفة بما في ذلك الإعلانات التلفزيونية ، إلخ
هناك عدة أنواع مختلفة من أبحاث الجمهور:
- البحث الأساسي: المقابلات أو مجموعات التركيز مع العملاء المحتملين. سيسمح لك هذا النوع من البحث بإجراء عروض للجمهور.
- البحث الثانوي: تقارير تحليل جمهور السوق التي تمنحك رؤى حول ما تفعله الشركات المماثلة للوصول إلى جماهيرها حتى تتمكن من إيجاد طريقة لجعل جمهورك مداريًا.
- الملاحظة: مشاهدة كيفية تفاعل الأشخاص مع المنتجات المماثلة شخصيًا أو عبر الإنترنت.
كيفية إجراء بحث الجمهور
لتحقيق النجاح في Audience Research ، يجب أن تقرر ما تريد تعلمه. هل تحاول معرفة ما يشعر به الناس تجاه منتج جديد ، أم تريد معرفة نوع الموسيقى التي يحبونها؟ هل تحاول فهم سبب شراء الناس لعلامتك التجارية ، أو هل تريد معرفة عادات التسوق لديهم؟
ما تجيب عليه هنا سيشكل كل ما يلي: تصميم الاستطلاع ، صياغة الأسئلة ، وحتى عدد الأشخاص الذين تحتاج إلى إجراء المسح.
من الضروري أيضًا أن تكون واضحًا بشأن أهداف البحث وما تريد تحقيقه من البحث. بدون ذلك ، يسهل على الاستطلاعات طرح الأسئلة “أثناء وجودنا هناك ، دعنا نطرح هذا السؤال”.
في هذه الحالة ، سينتهي بك الأمر بنتائج صحيحة ، ولكنها قد لا تمنحك أي فكرة مفيدة – فقد تكرر أشياء كانت معروفة بالفعل أو غير مطلوبة في المقام الأول. إضافة المزيد من أسئلة “الرغبة في المعرفة” يخاطر أيضًا بإضعاف تركيز المستجيبين (وبالتالي جودة الاستجابة).
يمكن أن تكون الإدارة الجيدة لأصحاب المصلحة ترياقًا هنا – كما يمكن أن يكون التطبيق القاسي لـ “ماذا لو كنت أعرف هذا؟”
1. اطرح الأسئلة الصحيحة
اسأل نفسك ما الذي أحاول تحقيقه في النهاية؟ ما الذي أحتاج إلى معرفته لإحداث فرق فيما أفعله بالفعل أو ما أعلم به؟
على سبيل المثال ، إذا كان عملك يفقد العملاء لأنهم لا يشاركون في الأماكن المناسبة في الأوقات المناسبة ، فقد تسأل:
- ما هي احتياجات عملائي؟
- ماذا يريدون مني؟
- كيف يمكنني التأكد من أننا نلبي توقعاتهم؟
2. حدد جمهورك لطرح الأسئلة الصحيحة
إذا كنت ترغب في الحصول على صورة حقيقية لما يعتقده عملاؤك المحتملون بشأن منتجك أو خدمتك ، فمن المهم التأكد من طرح الأسئلة الصحيحة.
على سبيل المثال ، إذا سألت مدرسة مستقلة أولئك الذين ليس لديهم أطفال عن آرائهم حول معايير الالتحاق بالمدرسة وجاذبية الأنشطة اللامنهجية ، فستعطي نتائج غير ذات صلة. لن تتخذ هذه المجموعة قرارات بشأن المدرسة التي ستلتحق بها ؛ ومن ثم سينتهي بهم الأمر بآراء الأشخاص الذين لديهم تأثير ضئيل على القرار النهائي وتصميم المواد التسويقية لجذب الأشخاص الخطأ.
من ناحية أخرى ، إذا سألت مدرسة مستقلة أولياء الأمور عما إذا كانوا سيفكرون في إرسال طفلهم إلى هناك إذا كان لديهم طفل واحد أو أكثر مسجلين بالفعل في المؤسسة ، فإن هذا السؤال سيوفر نظرة ثاقبة حول ما إذا كانت قاعدة العملاء المعينة هذه مهتمة بالإرسال أطفالهم هناك.
3. التعرف على نقاط القوة والعيوب في البحث الخاص بك
تكمن القوة الرئيسية لأبحاث استقصاء الجمهور في أنك تثق في أن البيانات ذات صلة مباشرة بجمهورك المستهدف ، لأنها من التركيبة السكانية التي تستهدفها. ومن ثم ، فأنت مطمئن إلى حد ما ، على سبيل المثال ، أن المنتج أو الخدمة التي تقدمها أو التي قمت بتعديلها سيتم استقبالها جيدًا من قبل السكان المستهدفين.
ومن الإيجابيات الأخرى أنه يساعد إلى حد ما على تأكيد الأفكار والعواطف والأفكار العامة لجمهورك. يعد الحفاظ على علاقة مع قاعدة عملائك أمرًا بالغ الأهمية ، وتوفر لك أبحاث الجمهور الملاحظات التي تحتاجها لتلبية احتياجات العملاء.
تتمثل نقاط الضعف الرئيسية في أنه في بعض الأحيان قد يكون من الصعب جمع البيانات من هذه المجموعة السكانية لأنها قد لا تكون ممثلة لجميع السكان. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون هناك تحيز بحثي من حيث من يختار المشاركة في الاستطلاعات مما قد يؤدي إلى تحريف النتائج.
استنتاج
تتميز عملية أبحاث الجمهور بالعديد من المزايا ، ولكنها تضمن أيضًا جمع البيانات المفيدة التي تؤدي حتماً إلى قرارات عمل أفضل.
يسمح لك Audience Research بجمع معلومات حول ما يريده عملاؤك وكيف يريدون تسليمه. يمكنك أيضًا استخدام هذه البيانات لمعرفة من هو جمهورك وكيفية الوصول إليهم. إنها أداة قيمة لأنها تساعدك على فهم ما يريده جمهورك من أجل تطوير منتجات أو خدمات تقدم قيمة في المقابل.
يؤدي تخطي هذه الخطوة الضرورية إلى رفض فرصة توفير فهم أفضل لكيفية تفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية أو منتجك ، مما يساعدك على تحسين المنتجات أو الخدمات الحالية بالإضافة إلى إنشاء منتجات جديدة. يسمح للشركات بفهم السوق المستهدف بشكل أفضل واتخاذ قرارات تجارية أكثر استنارة لأن لديهم إمكانية الوصول إلى البيانات ذات الصلة حول احتياجات العملاء ورغباتهم.
QuestionPro Audience هي أداة ستساعدك في العثور على جمهورك المستهدف.
بدلاً من الكفاح لمعرفة من هو جمهورك المستهدف وكيفية الوصول إليهم ، سوف يقوم QuestionPro بالعمل الشاق نيابة عنك. سنساعدك في معرفة من هو عميلك المثالي وكيف يمكنك جعله مهتمًا بمنتجك أو خدمتك.
مع برنامج QuestionPro Audience ، لن تقلق أبدًا بشأن من أين تبدأ – معنا ، كل هذا مشمول! اطلب مزايدة مجانية الآن!
