برنامج تجربة العملاء | برامج إدارة تجربة العملاء

دراسات الحالة

Thales

لقد عملنا مع فريق Thales الفني لإنشاء حل متكامل بنقاط اتصال متعددة للحصول على رؤى عميقة.

معا تمكنا من تحقيق:

نموذج ردود الفعل في الوقت الحقيقي.
تحديد المروجين والسلبيين والمنتقدين بناءً على NPS.
البيانات من الطائرة إلى السحابة.

BMW

باستخدام أدوات بحث السوق QuestionPro ، يمكن لشركة BMW إجراء مشاريع أبحاث السوق بسرعة وبسرعة داخل الشركة وبمواردها الخاصة.

إنشاء الاستبيان وترجمته.
عينة عالمية خاضعة للرقابة.
تنقية البيانات.

تنزيل دراسة الحالة

MCCA

باستخدام استطلاعات QuestionPro ، كان MCCA قادرًا على تنفيذ الفحص الصحي اللاتلامسي الذي كان عبارة عن نافذة منبثقة بسيطة تم تنشيطها على جهاز شخصي للزوار.

تصميم الاستبيان وتكامله.
بدأ الاستطلاع في يومين فقط.
تم فحص +300 شخص في اليوم الأول.

تنزيتنزيل دراسة الحالة

American Cancer Society

استخدمت ACS مجتمعات QuestionPro لنقل جزء كبير من دراسة الوقاية من السرطان (CPS-3) إلى بوابة مشارك عبر الإنترنت. كانوا قادرين على:

قم بتحديث الاستطلاع الورقي القديم الذي يتراوح من 12 إلى 20 صفحة ليصبح مسحًا أقصر ولكنه أكثر تكرارًا عبر الإنترنت.
جمع المعلومات عن السرطانات التي تم تشخيصها حديثًا.

ل تنزيل دراسة الحالة

مفارقات CX الرئيسية

مصادر القدرة النووية ومخاطر الاضطرابات

تعد لوحة معلومات QuestionPro NPS Survey Dashboard أكثر منصات التحليلات تقدمًا لقياس NPS. تعلم كيفية عزل وتحديد وتوقع زخم العملاء. استفد من تفاعل العملاء لتحسين منتجاتك وخدماتك.

يتعلم أكثر

تحليل المشاعر

يصنف تحليل المشاعر النص على أنه إيجابي أو سلبي أو محايد. يتجاوز تحليل المشاعر الأرقام ويركز على جودة التفاعلات بين الجمهور والمؤسسة.

يتعلم أكثر

لوحات تحكم متقدمة

احصل على وصول إلى لوحة معلومات مع تكوينات عنصر واجهة المستخدم القابلة للتخصيص التي تمكنك من تخصيص عوامل تصفية عناصر واجهة المستخدم وأنواع المخططات جنبًا إلى جنب مع التسميات وأداة تتبع الشهر.

يتعلم أكثر

إعداد سير العمل

يساعدك CX Workflow في تعيين وإرسال استطلاعات مختلفة إلى عملاء مختلفين في ملف البيانات نفسه. كما أنه يمكّنك من أتمتة التذكيرات لدعوات الاستطلاع المرسلة بالفعل.

يتعلم أكثر

مقاييس الترتيب

ستوفر مراقبة رسائل البريد الإلكتروني المرسلة على أساس مستمر بيانات قيمة في كل نقطة مشاركة وستساعد في تتبع أي تغييرات في سلوك العميل على طول الطريق.

يتعلم أكثر

حلقة مغلقة

التقط رحلة عملائك في نقاط اتصال مختلفة واكتسب رؤى في الوقت الفعلي. شارك التعليقات مع فرق مختلفة لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

يتعلم أكثر

تكاملات

دمج بيانات الأعمال والتعليقات

Salesforce

قم بإحضار بيانات الاستطلاع إلى Salesforce CRM الخاص بك.

Zapier

ربط الاستطلاع الخاص بك إلى تطبيقات ويب متعددة.

Microsoft Dynamics

دمج بيانات المسح مع MS Dynamics.

Twitter

تحويل العملاء السعداء إلى دعاة.

Tableau

تصور البيانات وتحليلاتها.

PowerBI

تصور بيانات المسح.

Domo

دمج بيانات المسح.

QuestionPro API

أتمتة استبيانات آراء العملاء.

Webhooks

عمليات الاسترداد في الوقت الفعلي لتطبيقك من استطلاعات QuestionPro.

IVR

اجمع البيانات عبر الاستجابة الصوتية التفاعلية.

"ساعدتنا QuestionPro CX في أتمتة سير العمل وجمع البيانات بطريقة سهلة الهضم مع جعل العملية سلسة وخالية من الأخطاء للمستخدم النهائي. كان التنفيذ الفني وضمان التميز في تجربة المستخدم أمرًا مهمًا بالنسبة لنا ، لذلك كان من الضروري بناء النظام لتكون متاحة على مدار الساعة ".

صموئيل تي هاريس محلل الأعمال

خلق تجربة فريدة للعملاء

أسعد عملائك في كل نقطة اتصال وحوّلهم إلى دعاة للعلامة التجارية باستخدام QuestionPro CX.

تعزيز ولاء العملاء

اسأل عن سبب التصنيف باستخدام NPS +

أجرِ استطلاعات رأي متنقلة

الكل في تحليل واحد لتجربة العملاء

تقديم تجارب عملاء استثنائية!

اجمع رؤى المستهلك القيّمة باستخدام برنامج CX الخاص بنا.

دراسات الحالة

Thales

BMW

MCCA

American Cancer Society

مفارقات CX الرئيسية

مصادر القدرة النووية ومخاطر الاضطرابات

تحليل المشاعر

لوحات تحكم متقدمة

إعداد سير العمل

مقاييس الترتيب

حلقة مغلقة

تكاملات

Salesforce

Zapier

Microsoft Dynamics

Twitter

Tableau

PowerBI

Domo

QuestionPro API

Webhooks

IVR

هل أنت مستعد لنقل تجربة العملاء إلى المستوى التالي؟

حوّل تجربة العميل السلبية إلى تجربة إيجابية مع برنامج تجربة العملاء لدينا.

QuestionPro بلغتك

الجوائز والشهادات

مجلة الخبرة